Подготовьте список устройств
Укажите модель, пользователя и симптом. Для нескольких устройств отправьте один список с состоянием каждого.
Защитите данные и доступ
Сделайте копию, если возможно, и не отправляйте пароли, коды и чувствительные данные в сообщениях.
Назначьте контактное лицо
Укажите ответственного, который сможет ответить на вопросы, согласовать работы и передать данные для счёта.
Отправьте данные устройств
Добавьте модели, количество и симптомы. До работ запросите стоимость и ориентировочный срок.